从立案到履行，南阳市宛城区人民法院民一庭副庭长刘亚南用时三天，成功调解了一起因手机质量问题引发的买卖合同纠纷，维护了消费者的合法权益，通过现场调解也对销售方进行教育引导，实现“调出效率、解出效果”，同时为优化法治化营商环境赋能增效。
新手机变“卡机” 消费维权遇阻力
小李花费4900元在某手机店购买了一部新手机。然而，刚拿到新手机，小李就发现手机页面加载缓慢，频繁出现卡顿、闪退的现象，严重影响正常使用。小李联系手机店，要求解决问题或退货退款，但手机店以各种理由推脱，拒绝承担责任。无奈之下，小李向法院提起诉讼，要求被告“退一赔三”。
卖场变身调解现场 高效调解化纷争
案件受理后，承办法官刘亚南在认真阅卷后，认为该案事实清楚，适宜调解。为加快案件办理进度，同时达到示范教育作用，刘亚南果断决定将调解现场搬到被告方的手机卖场，进行现场调解，并在受案当天通知双方当事人。
调解现场，在三方的见证下，原告当场演示了手机操作，确实存在卡顿、闪退等问题，被告对出售的手机存在影响使用的问题予以认可。在事实确认后，刘亚南根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，从诚信经营的角度，就商家在销售商品时的义务进行释明，明确商家有义务保证所售商品的质量符合正常使用的要求。经过法官的耐心调解和释法明理，双方达成一致意见，被告为原告办理全额退款并当场支付，原告将手机退还。在调解达成后，被告负责人也表示今后会更加重视产品质量和售后服务，与消费者做好沟通交流，避免类似纠纷再次发生。至此该起纠纷仅用时三天就得以圆满解决。
刘亚南法官表示，案件的化解不仅限于“坐堂办案”，而是应该因案施策，灵活选择化解方式，走出法庭，走进当事人身边。通过“调解优先，调判结合”的方式，提高案件化解的质量和效率，并引导当事人自觉履行，既能实现节约司法资源，又减少当事人诉累，跑出办案“加速度”，实现案件办理提质增效。（吕纪春 高雁鸿）
（稿件来源：河南省南阳市宛城区人民法院）
