2025年3月18日下午，鹤壁市人民医院“聚焦群众需求 优化医疗流程 改善就医体验”服务提升年活动正式启动。院领导班子、中层管理人员及科室代表齐聚学术报告厅，共同吹响医疗服务提质增效的“冲锋号”。
融入全国统一大市场，服务升级势在必行。为进一步贯彻融入全国统一大市场，推进单位优化升级，市委市政府提出以医院为切入口，优化流程、保障供给、提升质效，力争实现‘挂号、问诊、取药’全程不超半小时的目标。面对殷切期望，我院迅速响应，将2025年确定为“服务提升年”，制定专项方案，以刀刃向内的决心推动改革。
启动会吹响号角，全院上下立下“军令状”。 启动会上，党委副书记、纪委书记巩桂红宣读了《服务提升年活动方案》，明确提出“患”位体验月、“5+N”改善行动、总结提升月三个阶段任务，涵盖流程优化、智慧服务、投诉管理、慢病保障等十大重点工程。
门诊办、医务部、护理部等三个科室作表态发言，立下“军令状”：“压缩候诊时间”“推广诊间支付全覆盖”“增设周末专家门诊”……一项项具体举措彰显了科室攻坚克难的决心。
党委书记杨东斌在动员讲话中强调：“服务提升年是政治任务，更是民生工程。全院职工要提高站位、践行初心，用‘医者仁心’的温度破解‘看病难’的堵点！”党委副书记、院长刘鹏要求各科室“立说立行、精准发力、强化督导”，确保群众“看得见变化、感受到温度”。
聚焦民生痛点，十大举措让就医更舒心。 流程更“快”：智慧医院升级，实现“一部手机走完全流程”；门诊预约等待时间进一步缩短，检查报告提速30%。
服务更“暖”：推出“陪同就诊”“床旁结算”服务；候诊区增设书吧、儿童游乐区，冬季座椅加热垫等细节关怀全面落地。
保障更“实”：增设慢性病专用窗口，药品供应动态监测；投诉处理24小时响应，纠纷率下降20%。
以群众满意为标尺，书写高质量发展新答卷。 服务提升年既是攻坚战，更是持久战。鹤壁市人民医院将以此次活动为契机，紧盯“半小时就医体验圈”目标，用钉钉子精神抓落实，以绣花功夫优服务，全力打造区域医疗服务的“鹤医样板”，为全市人民交出有温度、有质感的健康答卷！(闫寒)
