本网讯（常红锋 林娜）铁路客运乘务工作就是与南来北往、各行各业的旅客打交道，如何把旅客服务好，让旅客感觉温馨满意，说话就成了一门重要的学问，会说话，何时何地说啥话，就是一个值得思考的问题。 
又是一年大考在即，面对着即将到来的2025年元旦和春运，高铁二队沪青四组在党员列车长曾添的带领下，提前着手，认真研判，以郑州客运段印发的《动车组列车服务话术指引》为指导用书，带领班组团员骨干利用出乘大班学习时间，认真细致地研读每一条服务话术。服务话术场景范围涉及车门立岗、车内巡视调整物品、车内巡视劝阻旅客、车内核验车票、车内解答旅客问询、席位置换、应急处置等等，规范得体的教科书式应答，赢得班组一致认可，这也为班组今后服务工作打下了扎实的实践指导基础。
2024年12月20日，沪青四组值乘的G1812次列车，经停商丘站时，6号车厢迎来了一对行动不便且病患旅客。团员骨干王灿见此情形主动要求去照顾那对老人，细致真诚的服务，温馨善意的提醒，都让老人有回家般的温暖。
落实标准服务话术，践行人民铁路为人民的服务理念，用细心、真心和温馨提前备考元旦和春运大客流，沪青四组在行动！
