群众利益无小事，一枝一叶总关情。只要人民需要，“藏蓝“必不缺席。12月16日，桐柏公安“硬核”隔空“办案”，成功帮助一老人退货误买的保健品。
当日上午9时许，桐柏县公安局朱庄派出所接到辖区居民郑某报警求助，称其患有脑梗，因误买了保健品，想退款却和商家发生争执，请公安机关予以帮助处理。接报后，值班民警立即深入了解情况。原来，患有脑梗的郑某，今年71岁，家住朱庄镇某村，近期通过微信视频号认识了陕西一名卖保健品的张某。12月初，张某通过视频了解老人郑某病情，然后于12月14日向其推销了一款保健品，郑某就购买了980元的保健品，一共10包，支付方式为到付。12月16日，郑某到快递点取货，按要求支付了980元钱。郑某打开包裹后，怀疑产品有问题，就不想要这些保健品了。快递工作人员提醒，其只要没拆开使用保健品，就可以向商家要求退货退款，郑某就联系张某协商，因意见不一，无果后报警求助。
民警知晓事情原委后，立即与张某取得联系，从郑某患有脑梗行为能力受限、不知晓保健品相关知识、保健品并不具备治病功效，以及该行为可能涉及的法律问题和要承担的法律后果等方面，开展法律法规宣传，耐心讲理释法，民警通过摆事实讲道理进行普法后，张某最终同意退款。郑某将10包保健品原路退回，张某将980元货款以微信支付方式退还给了郑某。
警方提醒：老年人在购买保健品时，一定要保持清醒头脑，切勿轻信推销人员的夸大宣传。同时，要增强法律意识和维权意识，遇到消费纠纷时，要及时向相关部门投诉举报或寻求法律援助。如遭遇诈骗，第一时间予以报警。（吕纪春 肖书鼎）
（稿件来源：河南省南阳市桐柏县公安局）
