近年来，平顶山高新区人力资源管理局始终把创业担保贷款发放工作摆在就业创业工作的突出位置，强化“三心”服务，有力扶持了辖区各类市场主体、企业及个体工商户发展。
倾注真心，提高服务意识。日常结合工作职责做好上门服务，即“随叫随到、说到做到、服务周到”。要求工作人员在为民服务中要倾注真心，实行首问负责制，对申请上报的创业贷款资料第一时间审核把关，简化流程、优化服务，让群众及服务对象尽量少跑腿、不跑腿。
倾注细心，强化宣传引导。线上借助各类新媒体平台广泛宣传创业担保贷款政策和办理流程。通过高新区公众号、微信工作群、视频培训、投放电子大屏等途径和形式宣传创业贷款惠民好政策。线下借助“春风行动”招聘会和职业技能培训等有利时机进行宣传。同时，多次深入到辖区镇、办，村（社区），企业及园区、商户，上门宣传创业担保贷款惠企惠民政策，开展面对面服务交流。建立了区、（镇）街道、（村）社区三级联动机制，不定期组织召开工作交流座谈会，宣传普及创业贷款相关政策，面对面、实踏实讨论解决创业担保贷款申报及发放过程中出现的问题，最终达到政策理解真到位、程序明白真清晰、服务办理真满意，资料申报一次成，堵点、难点不发生。
倾注热心，优化业务流程。建立“绿色通道”，会同市创业贷款担保中心、银行及镇（办）工作人员多次组织开展创业担保贷款惠民政策宣传暨一站式办理创业贷款服务活动现场办公会，深入企业园区，进村入户为辖区群众及服务对象提供便捷服务；面对面帮助解决困难，为服务对象提供“就在身边”就业服务，助力企业发展，扩大“保姆式”跟踪服务，开展个性化服务指导及“全链条”式暖心服务，制定“一人一策”“一企一策”服务计划，最大程度上确保贷款发放“及时、高效、方便”；做好贷后管理工作，建立贷后管理工作台账，积极开展贷后回访活动，实施“一对一”跟踪服务，确保创业担保贷款政策真正落到实处，提高创业成功率。
通过倾注真心、细心、热心“三心”服务群众，做到了“真金白银”助农惠农、助企纾困，为辖区群众及企业解了燃眉之急，得到了农民兄弟和企业朋友发自内心地赞誉。
2024年以来，高新区累计组织6场创业担保贷款宣讲活动，发放宣传页6000余份，为1300余名群众进行政策解答，累计发放创业担保贷款2443万元，完成全年目标任务1060万元的230.5%，位列全市第一。
（编辑：马文忠 通讯员：张大峰）
