今年以来，农发行唐河县支行认真贯彻落实上级行各项工作部署，持续提升金融服务质效，用“三心”服务展现做好“三农”工作的担当。
“暖心”规范基础管理。该行大厅合理设置功能分区，设立爱心窗口和党员示范岗，配置老花镜、意见簿等便客设施；保持营业网点干净整洁，营造温馨便利的服务环境，提升客户对网点形象和服务功能满意度；员工统一着装，规范言行举止，持续提升农发行基层网点优质服务形象。
“贴心”提升服务效率。该行在业务办理前，坚持“先外后内”服务原则，仔细倾听并耐心解答客户咨询，提前核对客户资料；业务办理时，优化业务办理流程，在业务规范办理的准绳内有效缩短客户临柜等候时间，为客户提供更优质、高效的金融服务，不断塑造良好的服务口碑。
“用心”加强业务学习。该行坚持以学促干，利用晨会组织柜面员工学习业务规范操作手册和制度文件，提升员工队伍专业素养和服务能力。近期，该行了解到客户有使用电子银行进行资金受托支付的需求后，提前熟悉相关流程，积极辅导客户实现手机银行贷款发放受托支付，为增加客户粘性和拓展金融服务场景注入科技动能。
供稿单位：河南省农发行唐河县支行（王小彤）
