今年来，农发行南阳市分行认真贯彻落实上级工作要求，以党建为统领，以高质量发展为契机，强化核心系统管理、支付结算管理、运营基层管理，严把数据质量关，夯实全行运营业务“两基”建设基础。
一是夯实基础管理，提升技能本领。该行持续定期组织开展运营大集中退件分析和重点业务培训，针对当前基层柜面无法长时间离岗的实情，改进培训方式，以腾讯视频方式开展点对点“加餐式”培训。同时要求全辖各机构充分利用晨夕会组织柜面人员学习此前编发的《县行日常业务问题答疑手册》，并对手册内容持续更新完善，有效指导工作实践。
二是做好支付结算管理。坚持“以客户为中心”服务理念，始终将提升客户满意度放在首位，做好现金缴存、票据支付等线下柜面支付服务，建立客户服务群，每日向客户发送对账提醒，同时在群内实时为客户解答关于对账、账户管理、网银设置和使用等各类问题，同时方便客户进行来柜业务预约，为客户提供“保姆式”服务，提升柜面体验。其次，优化账户服务工作，贯彻落实监管部门深化“放管服”改革措施，引导柜面员工与客户经理做好配合，严格账户准入，尤其是开户前做好客户尽职调查工作，避免“带病”开户，同时动态监测账户变动，及时处理账户异常，加强账户档案整理，规范执行账户全生命周期管理制度要求。做好网银、手机银行和银企直连等电子支付渠道推广，逐步建立电子银行生态体系，提升运营作业效率，稳步推进运营集约化改革。
三是加大日常监管力度。充分利用监控系统轮巡各机构柜面实时画面，及时提醒制止失范行为。组织开展季度运营辅导检查，升级检查规格，组建由县支行主管行长带队的三人检查组，实行全覆盖、分区域飞行检查，建立问题台账，实行销号管理，确保检查工作不流于形式。
四是全力办好运营资料展评活动。该行严格按照省分行2024年运营档案资料展评工作通知要求，组织全辖14个营业机构在全市范围内开展集中展评活动，以展促查，查漏补缺，活动采取集中展示，随机抽签，交叉互评的方式，展示运营档案资料完整性、规范性管理成果，通过发现问题督促各行加强运营合规操作。
五是全力做好运营全国大集中业务指导，业务退件率保持全省较低水平。一方面加强考核管理。坚持每日监测和通报，对相关责任人进行问责，压实相关人员责任，对定期整理全省退件案例在工作群分享，组织各行利用晨会时间对全省退件案例进行学习分享，防微杜渐；另一方面组织开展运营大集中退件分析和重点业务培训，提高人员专业素养和业务技能。（供稿单位：河南省农发行南阳市分行 邢友军 刘洋 张洋）
