今年来，农发行南阳市分行在控制风险、保证服务质量前提下，积极相应上级行号召，全力推进辖内省定试点行“三化”改革工作。
该行于年初制订《基层网点“三化”建设实施方案》，以省定试点行“内乡县支行”作为重点建设单位，稳步推进此项工作。市县两级行多次组织相关人员认真学习领会总行对于“三化”建设具体要求，并按照省分行关于基层网点“三化”建设目标任务制定了县支行对客服务一体化实施方案。采用“组成柔性服务团队（柜面人员不划转）”劳动组合模式，有序推进场地融合，通过传帮带、观摩等有效措施分阶段进行人员融合；通过柜面非对客业务剥离、梳理拟上收市分行承接业务和对客服务一体化业务融合完成业务融合；同时严格落实“三个严禁”，制定客户经理和柜面人员制定负面清单，明确融合后职责分工，建立科学合理的考核机制，确保改革试点工作出实效，见真章。
下一步，该行将全程直接参与推进，发挥好为支行资源调配、兜底保障作用，充分激发试点县支行基层首创精神，推进信贷、运营资质共享，促进对客服务人员能力综合化，精益求精打造全省改革工作样板行，力争年底前形成效果好、能持续、可推广的解决方案，为全省交出一份合格答卷。（供稿单位：河南省农发行南阳市分行 邢友军 刘洋 张洋）
