农发行南阳市分行持续秉承“客户至上”的服务理念，积极寻求创新，以“小窗口”为载体，不断探索和推出更多“小举措”，进一步提升客户满意度，营造更为舒适的服务环境。
在柜面日常对客服务中，该行对每一个细节都进行了精心打磨。例如，他们坚持以“支农惠农”为出发点和落脚点，每日对营业厅办公环境进行清理，为客户营造舒适整洁的办事氛围。同时，窗口的服务人员接受专业的培训，利用每日晨会、每周例会等时间，组织学习《柜面运营管理规定》《柜面服务质量提升工作方案》等重要文件，不仅掌握了银行业务知识，还学会了更多的人文关怀和沟通技巧。
除此之外，南阳市分行还推行了一系列创新的服务方式。他们设立“农发行港湾”，在营业机构外醒目位置悬挂“农发行港湾”铜牌，向外界宣传农发行建设“农发行港湾”的初衷，区域内有沙发、桌子、饮水机、纸杯、雨具及便民服务箱，服务箱内有针线包、消毒湿巾及各类常用药品，为环卫工人、交警、出租车司机等户外劳动者及社会公众提供最为方便温馨的服务。
在提升服务满意度的过程中，该行还注重收集客户的反馈意见，设立了客户意见箱，并定期整理和分析客户的意见和建议，作为改进服务的依据。这种开放和透明的态度，使得客户感受到了被尊重和重视，也进一步增强了客户对农发行的信任感。
通过这些“小举措”的实施，农发行南阳市分行的服务质量和客户满意度得到了显著提升。他们以实际行动诠释了“小窗口”也能做好“大服务”的理念，展现了农发行作为金融服务机构的责任与担当。（刘洋）
