为深入贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，积极践行“以客户为中心”的服务宗旨，农发行南阳市分行始终坚守“客户至上”的工作导向，通过优化支付“硬环境”、提升服务“软实力”、构建多元化“服务场景”，不断增强客户群体的支付服务满意度和获得感。
在优化支付“硬环境”方面，该行积极引导客户用好网银支付技术和设备，实现了支付流程的数字化、智能化。客户只需通过手机银行、网上银行等渠道，便可轻松完成各类支付业务，尤其是夏粮收购期间，为客户提供“7*24”小时不间断的结算服务，大大缩短了办理时间，提高了支付效率。
在提升服务“软实力”方面，该行注重培养员工的服务意识和专业技能。通过定期开展业务培训和技能竞赛，提高员工对支付业务的熟练程度和专业素养。同时，建立完善的服务质量管理制度，对客户反馈的问题及时响应、妥善处理，确保客户在享受支付服务的过程中得到满意的体验。
在构建多元化“服务场景”方面，该行积极拓展支付服务的应用领域，打造丰富的支付场景。除了传统的柜面支付、网银支付外，南阳市分行还推出了个人收单平台业务，满足不同客户群体的需求。同时，还积极与各类商户合作，将支付服务嵌入到餐饮、购物、旅游等多个领域，既能为客户提供全方位的支付解决方案，又引导更多资金回流“三农”领域。
未来，农发行南阳市分行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断优化支付服务体验，为客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为推进金融创新和支付行业发展贡献力量。（刘洋）
