在夏粮收购工作即将拉开帷幕之际，为提升客户满意度，特别是为粮企客户提供便捷高效的网银线上结算服务，农发行唐河县支行精心组织开展网银业务宣传、用心做好对客服务工作，全力保障企业网银证书到期更新工作。
加强内部培训，提高员工能力。安排柜面人员进行专项培训，客户经理协助宣传。组织学习《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》、《证书自助更新操作手册》，对网上银行系统的功能进行详细解读与学习，确保工作人员对企业网银证书到期更新操作方法有充分的了解，提高员工业务能力。
丰富宣介形式，线上线下联动。通过电话、微信客户群等线上渠道向证书到期客户进行网银证书更新提示，对网银新客户详细讲证书更新两种方式（柜面及自助更新）、操作步骤等重点信息，对网银证书到期存量客户指导进行网银助手安装（如需）和一键修复，使用适配浏览器等。营业大厅在宣传架、以及业务办理区均摆放网银证书更新业务操作指南等以方便客户取阅了解。通过线上线下齐发力，绘就为企业服务同心圆，提升企业网银证书到期更新宣传服务效果。
高效服务在行动，为客答疑解难题。面对自助更新客户提出的网银更新问题，柜面人员采用手机“屏对屏”代替“面对面”逐条逐项进行答疑解惑，开微信视频进行详细指导，跟客户保持“零距离”，让客户实现“足不出户，远程答疑”，切实解决远距离客户难点和痛点；面对柜面更新客户，柜面人员通过电话、微信客户群提前告知所需资料，科学安排来柜时间，准确高效完成证书更新，用贴心的服务拉近客户距离，提高对客服务水平。截止目前，已顺利完成全部49家证书到期客户网银更新工作。
农发行唐河县支行将以此次企业网银证书到期更新工作为契机，全方位提高运营服务质效，为广大客户提供更加便捷的金融服务，助推全行业务高质量发展。（王小彤）
