为提高客户线上渠道使用满意度，坚持以客户为中心的服务理念，近日，农发行方城县支行开展客户满意度调研，提升客户服务体验
据了解，该行采用线上问卷调研的方式，对已开通企业网银和手机银行的存量客户，推送调查问卷链接，让客户根据自己使用过程中的真实体验选择，并对使用过程中遇到的问题和有待改善的方面，提出相应的改进意见。该行客户表示，农发行网上银行整体使用体验感不错，希望下一步在网页兼容性上能进行改进，自己也会一如既往支持农发行网上银行，该行一名客户称赞道。
截止目前，已有70余家客户积极响应。该行领导表示，在下一步工作中，会持续关注客户诉求，及时了解解决客户在使用过程中遇到的问题，增强客户的体验感和满意度，推动农发行高质量发展。
该行负责人表示：“在下一步工作中，会持续加强与客户的反馈机制，及时了解并反映客户在使用过程中遇到的问题，优化提升线上渠道的高效性和便利性，提高客户满意度，充分展现农发行‘支农为国，立行为民’的使命担当。”（史哲）
