12月6日凤泉区政务服务和大数据管理局召开学习市委书记李卫东在《新乡市12345热线专报》“市12345热线五年数据分析”上的批示，由政务服务和大数据管理局局长张平主持会议，全体工作人员参加会议。
会上政务服务和大数据管理局副局长路家云对市委书记李卫东在《新乡市12345热线专报》“市12345热线五年数据分析”上的批示进行传达，“市大数据局 12345 热线五年数据分析，做得非常好！真正做到了“听民声、察民情、解民忧”，发挥了很重要的功能作用。希望继续努力，把工作做细，让群众和企业更满意。请转四大班子领导和相关县（市、区）、相关职能部门。要切实负起责任，作为主题教育的整改事项，认真进行整改完善提升。市督查办加强针对性督导”。
我们从《新乡市12345热线专报》“市12345热线五年数据分析”报告中学习了这五年来的数据概况、工单分布情况、热点问题分析、公共服务分析、营商环境类问题分析、难点问题分析、工单办理情况分析、热线发展问题及建议。通过学习分析，这五年来群众诉求较多的一级热点分别是城市管理、卫生健康、政务服务、交通管理、公共服务，二级热点分别为疾病控制、住房、噪音污染、工资、教育管理。对于高发频发的问题，我们会学习文件中所提的工作建议进行针对性的处理，将听民声、察民情、解民忧始终放在第一位。
下一步凤泉区各部门要提高政治站位，切实增强危机感、紧迫感和责任感，转变工作作风，确保把群众每一件诉求落到实处。要围绕12345热线工单及时响应率、按期办结率、群众满意度、重办率等关键指标，在提质增效上求实效、在部门联动上下功夫、在督查督办上动真格，推动凤泉区12345热线工作迈上新台阶。要压实领导责任、直接责任、监管责任，把12345热线作为“一把手”工程来抓，对所有热线工单做到亲自部署、亲自调度、亲自落实，不断提升工单办理效率水平。要精准接诉转办，积极办理答复，加快12345政务服务便民热线办结进度，做到不拖延、不找借口，将群众急难愁盼问题解决到位，不断提升群众满意度。要进一步规范办理流程，建立部门协调联动联办机制，形成工作合力，聚焦重点难点，着力推动诉求办理提质增效，确保群众诉求件件有处置、事事有落实。
通过此次对市委书记李卫东在《新乡市12345热线专报》“市12345热线五年数据分析”上的批示精神的学习，我局的责任意识进一步加强，对工单的要求也进一步提高，在今后的工作中提升办件质量，切实解决群众所提的问题，做到为人民服务，真正做到听民声、察民情、解民忧。（周志刚））
