西峡农发行以窗口单位为重点， 为更好地服务高质量发展，持续推进窗口亮化工程建设，不断提升金融服务效率和金融服务水平。
今年以来，西峡农发行在大力发展业务的同时，把窗口服务提升上升到新的高度，不断加大人力、物力投入：一是加大窗口硬件建设，在营业服务窗口，设置电子导引提示墙和开放式办公平台，方便客户快捷办理金融业务，在服务大厅公开服务承诺，实行挂牌持证上岗，限时服务办结。二是优化人员组合。根据专项业务熟练程度，将业务能手充实到窗口服务一线，发挥专业特长，提高办事效率，尽量减少客户的滞留等待时间。三是加强服务会商和礼仪交流，定期对服务工作中的细枝末节问题进行内部沟通交流，做到即行即改，稳步提升。四是跟踪服务反馈。通过发放客户评议卡，召开银企座谈会，虚心听取客户意见和建议，不断改进工作，持续提升金融服务水平。今年以来，西峡行业务排名已跃居全省第24名，全行的客户数不断上升，服务的难度增大,但客户的满意度始终保持在97%以上。（张 震 芦琦）
图为：县行领导在服务窗口现场抽检临柜业务办结时效
