今年以来，农发行方城县支行按照上级行的要求，扎实开展“文明规范服务提升年”活动，为进一步提升网点服务管理水平，完善服务功能，提升服务质效，打造金融服务优质品牌。
完善硬件，增强服务功能。按照上级行的统一标准，对门头标识进行规范，对各硬件设施进行了优化改造，科学进行功能划分，设置了农发行港湾、客户等候区等，提供免费充电、休息、热水等服务。结合方城县创建全国文明城市的契机，积极开展文明志愿服务，设立学雷锋志愿服务站，配备老花镜、针线包、雨具、药箱等，为群众提供便利，树立良好的社会形象。
加强管理，厚植服务意识。该行依托晨会制度，组织临柜人员学习《中国农业发展银行员工行为管理办法（2021年修订）》，教育员工要做到着装整洁、仪表大方，语言文明，举止得体，物品保持摆放整齐，办公环境洁净优美，精神面貌阳光向上，最大限度的满足客户的合理需求，把以“客户为中心的”服务理念落实到具体行动中。
规范操作，提升服务质效。该行举办学习小课堂，组织员工认真学习全国运营大集中系统操作流程和上级行下发的规章制度，做到熟练掌握，规范操作，为客户提供高效高质服务。积极践行首问负责制，对客户提出的事项做到有问必答，事不过夜。认真落实限时办结制，用心用情为客户办理结算账户开立、支付结算等业务，不断提升客户的满意度和忠诚度，近期成功营销3亿元定期大额存款，拓宽资金来源，增强服务“三农”功能。（于海娥）
