近日，为进一步提升农发行服务良好形象，对全辖柜面人员完善提出履职要求。柜面人员代表的是农发行形象，形象好不好影响着社会对农发行的评价。为此，要求其必须遵守相关规定和要求。要严格遵守相关政策法规、农发行规章制度，认真履行柜面审核职责，规范业务操作，遵守风险管理有关制度规定，防范运营业务操作风险。坚持以客户为中心，按照“先外后内”原则安排柜面工作，不得因内部因素影响客户业务办理。加强柜面运营管理，保持柜面随时有人接待客户，做到文明礼仪、环境整洁、设施完备、功能正常、摆放有序，不得在客户视线范围内办理与服务无关的事务，不得在工作台面放置与服务无关的物品。将受理的业务资料完整清晰地扫描上传至系统，确保上传资料的完整性和规范性。妥善处理客户意见及投诉。保障客户资金支付安全，严禁代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备，严禁代客户保管有价单证、印鉴卡和印鉴章等重要物品，严禁代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行业务，严禁代客户签名，严禁代客户设置、重置、输入密码等。
该行负责人强调，柜面运营管理主要包括柜面人员管理、重控管理、柜面业务管理、柜面内控管理、柜面服务管理、柜面突发事件应急管理等。营业机构开展柜面业务应当遵循依法合规、文明服务和控制风险的原则。凡违反相关规定要求的，按农发行处罚办法执行。截止目前，该行累放各项贷款83.22亿元，贷款余额较年初净增43.88亿元，均居全省第1位，各项贷款余额287.36亿元，居全省第2位，创历史新高，为推动乡村振兴、南阳现代化副中心城市建设提供了强有力的金融支撑，支农工作多次受到省市领导的表扬和市委通报表彰。（通讯员 梁栋康）
