坚持“以客户为中心”的服务理念，加大电子服务渠道建设，让“数据多跑路，客户少跑腿”。加强网上银行、手机银行、银企直联、农民工工资专户系统、企业客户个人收款业务平台、土地交易保证金系统等线上渠道服务管理，确保业务办理高效顺畅。
全力推进“财政预算管理一体化系统”建设，并定期征求客户的业务需求，创新特色业务渠道建设，切实提升客户服务体验。三是提升办贷效率。围绕政策制度调整变化和业务改革发展热点，通过举办培训、梳理制度、案例剖析、现场调研、座谈交流等方式开展系统指导，提升各级行办贷人员业务能力和专业水平。利用“农发行e学院”等线上平台，打造信贷政策制度培训解读资源库，增强基层行信贷人员查询学习的精准性和便捷性。规范工作报告报送要求。不得要求多头、重复、突击报送各类数据材料及相关工作情况。报告应重点突出、简明扼要，主要反映工作开展情况、问题和意见建议等内容。
该行主管行领导表示，全辖严格落实“一承诺、两清单”。严格落实服务一线、提升办文质效承诺，实行限时服务制、首问负责制和一次性告知制，确保基层上报事项“事事有回音、件件有着落”。定期询问基层行后续进展，确保反馈答复有实效。畅通基层反映问题和建言献策渠道。认真办理群众反映的信访事项。（邢有军 通讯员 梁栋康）
