为深入推进“观念能力作风提升年”活动的开展，推动优化营商环境工作持续取得成效，最大程度满足企业群众便利化办事需求，南阳市宛城区在政务服务大厅设立企业服务站，为企业群众提供全链条、全流程、全生命周期的“一站式审批服务”，通过聚合服务资源、拓宽服务渠道、创新多元服务，不断深化服务内涵，推动政务服务范围向更多领域延伸，聚力打通服务企业“最后一公里”。
聚合服务资源，打造“标杆型”企业服务站
企业服务站设置了2个窗口，服务用房面积约40平方米，政务服务大厅设置帮办代办服务区、自助服务区、网上办事区、休闲区等4个主题区域，根据企业群众办事需求，采取一般事项网上办、批量业务集中办、复杂业务上门办的方式，为企业群众提供行政审批、人社、医保、税务等“一站式”服务。成立“全科+专业”服务队伍，选派有担当、有能力、责任心强的专职业务人员担任，通过跟岗实训、业务能手“教、帮、带”等培训方式，打造了一支业务能力强、服务质效高的帮办代办“全科”服务队伍。探索精准服务企业发展，实现多方共赢服务模式，为企业提供政策宣传解读、印发惠企政策清单300余份、问题建议反映、政务服务咨询等“一站式”、综合服务，让企业办事等“好办”更“快办”。
拓宽服务渠道，建立“快办”、“易办”、“简办”服务模式
企业服务站充分利用线上线下等服务阵地，创新拓展服务渠道，为企业提供优质便捷的服务。开通“线上”办理，打造政务服务“快办”模式。设立“网上办事体验区”，配备自助服务设备，接入政务服务外网，引导帮助企业群众通过河南政务服务网、“豫事办”、自助终端等方式进行网上申报，大力推行“掌上办、网上办、自助办”，聚力打造“无纸化”、“全天候值守”、“24小时不打烊”自助服务模式，实现“不见面审批”的便捷服务。打造政务服务“简办”模式，持续推动事项材料免提交，不断提高电子证照的推广和应用，521个政务服务事项实现免证可办。在企业和群众办理相应政务服务事项时，相关材料通过数据共享、告知承诺、部门核验、直接取消等方式直接获取，满足了企业群众多场景办事需求，有效提升了企业群众办事便利度。
创新多元服务，打造“全天候立体”服务模式
围绕企业群众办事需求，实行错时服务、延时服务、上门服务等多元化服务机制，为助推企业高质量发展提供有力保障。创新“网格+代办”服务模式。创新推行“群众点单、网络代办”的新型便民服务模式，推动实现服务企业群众“零距离”，增强企业群众获得感和满意度，让企业群众体验“家门口”办理、一站式服务。创新“错时+延时”服务机制。围绕解决上班族“上班没时间、下班没处办”问题，推行错时延时服务，“24小时不打烊”自助服务活动，推动实现辖区内办事企业群众“就近办”、“便利办”。自企业服务站建成运行以来，累计开展错时服务、延时服务6500余人次。创新“上门服务”工作机制。对于复杂急难业务与特殊群体，服务站代办员开展“一对一”上门帮办志愿服务，确保服务事项应办尽办，全区上门服务580余次。
（邢有军 通讯员：朱帅 张立）
供稿：宛城区汉冶街道
