为不断提高人民调解工作的社会知晓率，让人民调解走到群众身边，连日来，安阳市龙安区太行小区街道集中开展矛盾纠纷化解法制化集中宣传月活动，通过法治宣传、矛盾排查和问题化解，强化人民调解在预防和化解社会矛盾纠纷体系中的基础性作用，最大限度保障群众利益，提升群众幸福感、满意度。
——精准化宣传强法治。在安阳市龙安区太行小区街道龙兴社区石油小区广场外，办事处综治办、社区调解员向往来群众进行宣讲，现场说调解，向群众详细介绍了“多元解纷 诉前调解”的便利之处，引导群众通过非诉方式化解纠纷，及时更新户外宣传栏，在各社区社法治广场悬挂学习相关横幅，在社区醒目位置、重要场所等人流量大的地方，给居民发放宣传页，增大服务人群范围。
——全方位排查除隐患。通过定期排查、集中排查、普遍排查与重点排查相结合等方式，全面深入排查社会各类矛盾纠纷，并将排查出的矛盾纠纷及时梳理登记、建立台账、逐一化解，努力实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，配合相关部门积极参与调解处理疑难上访案件等，及时把矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。
——多元化解决润民心。坚持把信访人当亲人，用真情实意赢得信访人的信任和理解。一是真心。对信访人真心接受、耐心倾听，不先入为主、不抵触排斥。对信访人的意见不论合理不合理，情绪激烈不激烈，语言好听不好听，都做到耐心听取，合理疏导。二是真情。设身处地站在信访人的角度考虑问题，时时处处换位思考。三是真帮。把信访人的事情当成自己的事情来办，全面了解信访人的生活状态，从不同的侧面给予信访人关心和帮助。（张书豪）
