为深入推进“放管服”改革，宛城区汉冶街道行政审批服务中心设立解决“办不成事”窗口，着力解决群众急难愁盼问题，切实为群众办实事办好事、为企业优环境优服务。
解决“办不成事”窗口是指企业、群众在服务大厅未能实现成功受理、成功审批的有关情景，主要涉及办理行政审批服务事项时遇到符合办理条件又不能“办成事”，以及因业务工作人员工作作风、服务态度、业务素质等原因导致“办不成事”等情况。
解决“办不成事”窗口实行专人坐窗，由街道纪工委负责，对企业和群众反映的“办不成事”事项进行台账登记，实行统一登记、一窗受理、交办分办、效能督办、闭环管理。通过受理企业群众的诉求，兜住办事最后一条底线，帮助化解企业群众疑难问题，以最大的努力，让群众收获快捷便利的政务服务改革成果。
设立解决“办不成事”窗口，通过多渠道多途径提高群众办事效率和服务水平，打通了群众办事“最后一公里”。群众办不成事由以前的“吐槽”或投诉转向专人引导办理，答复解决，是宛城区汉冶街道行政审批服务中心办事不求人、便捷高效、暖心爽心的重要举措，进一步提升了政务服务质量，优化了营商环境，疏通了群众反映诉求渠道，树立了政府服务为民的良好形象。
下一步，宛城区汉冶街道行政审批服务中心将继续坚持问题导向，聚焦企业办事的堵点、痛点、难点，归纳梳理共性问题，倒逼完善办事制度，持续提升办事企业和群众的获得感和满意度。（邢有军、王西伟、鲁朋虎）
供稿：南阳宛城区汉冶街道
