南阳市宛城区：强服务提效能 打造营商“新高地”

今年以来，宛城区坚持深化“放管服效”改革，切实抓好窗口服务质量，完善监督举报投诉机制，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，营造良好的营商环境。
   “现在来大厅办事太方便了，工作人员态度好，速度还很快，不到十分钟就办完了。”8月4日，黄台岗镇行政服务中心办事大厅窗口处，一名前来办事的村民竖起大拇指，笑着说道。宛城区黄台岗镇行政审批服务中心以宛城区行政服务中心标准化建设为契机，积极探索推进“一站式”服务体系，推动黄台岗镇行政服务再升级，真正打通服务群众“最后一公里”。

黄台岗镇行政审批服务中心根据不同的群体特点，全面梳理，不断整合业务流程，推进一站式改革，常态化开展业务培训，增强部门之间联动水平，最大限度缩短群众跑腿距离，保证到大厅办理的所有事项“只进一扇门，只到一个窗”。
在外部环境上，服务中心配备有复印机、打印机等设备，为群众提供出示文件材料提供极大便利。在服务体验上，服务中心工作人员牢固树立“人人都是咨询员、代办员”的理念，加强窗口服务意识，真情用心为民。服务中心还配备了引导员，对于重要、复杂事务提供办事指引和咨询回复。对于养老待遇资格认证、医保缴纳等简易事项，及时引导办事群众登陆“豫事办、宛快办”等APP进行掌上办理，努力解决老百姓办事过程中的急难愁盼问题，让群众更满意、更放心。
    在汉冶街道办事处，汉冶街道行政审批服务中心持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，优化窗口服务，精简办事流程，不断增强企业和市民群众的获得感、体验感、满意度。

行政审批服务中心的全部工作人员开展政治理论和业务培训，通过集中学、窗口分散学、个人业余学以及业务交流等方式提升业务能力，要求工作人员回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁。
    以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中，设置咨询服务台，安排工作人员值班,主动询问来办理业务的群众,指明办理窗口, 同时群众在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。
    深入推进群众“最多跑一次”简政便民服务工作，不断加强对村级业务经办人员的业务知识培训，坚持坐班制度，针对查找出来的问题，切实抓好整改工作，设置了工作人员去向牌，建立委托代办登记制度、首问负责制度，安排专人进行代办，营造优质高效的政务服务环境。（邢有军 王西伟 鲁朋虎）

供稿：南阳市宛城区