农发行唐河县支行深入践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务文化理念，将提高服务质效作为推进“两基”建设的有力抓手，全面拓宽对客服务半径，着力提升运营管理水平，以优质的客户服务助推高质量发展提质增效。
全面学习，打造运营队伍专业化。通过“集中学”强化业务培训。围绕新核心系统、电子渠道业务等新功能，精心挑选课程内容，制定学习计划，组织开展常态化视频培训，化“大杂烩”灌输为“点菜式”学习，保证重点突出、有的放矢。利用周例会定期集中学习，采取柜面人员“轮讲”形式，结合工作实际对重难点进行剖析分解，确保学习有实效、员工有进步、工作有提升。利用“碎时间”熟悉业务规范。利用晨会组织条线人员学习《集中运营业务操作手册》，对工作答疑进行集体学习和消化巩固，定期开展支付结算制度学习，强化支付结算管理。注重员工日常学习和积累，鼓励工作之余合理利用“时间碎片”自学，对制度重点、要点多学多记，让“穿插式”学习成为常态。打造“练兵场”提升业务水平。依托上级行业务培训，编制知识题库，组织柜面人员业务测试，同时，就考试结果进行深入分析，了解现阶段条线人员对制度的掌握程度，收集反馈意见，明确下步学习计划和重点，达到“以学促考、以学促用”的目的，提升运营条线人员业务水平。
（邢有军 通讯员 王小彤）
