2023年以来，方城县房产中心紧紧围绕县委、县政府和社会稳定工作精神，以“保民生工程、保社会稳定、促经济发展”为工作重点，全力推动接访、息访和问题楼盘专项矛盾化解处置工作，确保群众来访来信反映的问题，件件有记录，事事有回音，上半年信访案件较去年同期下降25%。
强党性，铸忠诚，始终坚守政治信仰
方城县房产中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记“为民解难、为党分忧”政治责任，自觉从政治和全局高度谋划推进新形势下的信访工作，成立了由中心主要负责同志为组长、其他班子为成员的信访工作领导小组，统筹推进信访工作的稳步开展。定期召开信访维稳工作推进会，聚焦主责主业，以高度的政治责任感和强烈的政治担当，时刻绷紧为群众办实事，为政府解难题、为社会增和谐的共识，确保信访工作始终沿着正确政治方向前进。
践初心，办实事，倾力倾情提升效能
一是快速化解信访矛盾。针对七峰公馆购房户梅某反映其7万元购房款、方舟新城马某某等4户面积差额未退还问题，县房产中心迅速组织信访案件分包领导、分包责任股室和信访办工作人员，及时与信访人见面，当面耐心细致解答信访人反映的问题，稳定信访人情绪，取得信访人的理解，做好安抚，稳控情况；多次与开发商沟通协商，督促开发企业尽快尽早为购房户退还相关款项，彻底解决了七峰公馆梅某7万元购房款、方舟新城马某某等4户面积差额问题，有效维护了群众的合法权益。再如今年3月，大民壹号院业主孙某反映该小区1#楼2单元个别住户周末装修房子，产生噪音影响业主休息，引发上访事项。针对该问题，县房产中心立即行动，组织工作专班到大民壹号院小区与业主见面，督促物业公司在电梯内张贴温馨提示，合理规范装修时间，工作日7：30-12：00、14：00-18：00进行施工，其他时间可进行无噪音施工，彻底解决了噪音影响业主休息问题，得到了信访当事人的一致好评。今年以来，共处理信访件50余件，结案率、办结率100%。
二是落实矛盾排查制度。进一步加大矛盾纠纷调处工作力度，做好超前化解和接待处理工作，组织全体干部职工130余人对重点楼盘进行分包入驻，建立了《2023年度房产中心问题楼盘销号台账》。以各开发企业为主体，认真组织各股室每周不低于2次到所分包的责任楼盘，对社会热点、难点问题进行排查，综合分析，对现有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通；对带有倾向性和苗头性的问题，特别是可能激起群体上访甚至越级上访的问题，提前积极介入，主动采取措施，确保把问题解决在萌芽状态。
三是全力化解处置问题楼盘。首先，成立问题楼盘化解工作专班，明确包案领导和责任人，制定《问题楼盘化解处置工作制度》，并在各问题楼盘项目处设立问题楼盘协调办公室，指派专人驻点服务，随时接受业主咨询，做好沟通解释，第一时间掌握项目进展情况。其次，及时督促项目部每日召开碰头会，安排当日工作计划，当日总结、当日协调，确保施工任务保质保量完成。同时由专人在业主群内播报当天各施工班组人数和施工部位，让业主每天掌握项目进展情况，安稳业主情绪。第三，建立多方沟通机制，多次组织业主代表、项目方、施工单位举行座谈会，沟通项目进展，听取业主意见，全力推进问题楼盘处置化解。第四，用好用活已争取的4600余万元“保交楼”资金，督促协助开发企业加快项目建设进度，尽早尽快交房。
四是强化信访信息网络建设。加强与市长热线“12345”、县民生服务热线、县数字化城市管理的沟通联系，利用网络等渠道，充分发挥各方发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息，实现信访信息网络互联互通。全面推进网上信访，实行信访事项网上查询、网上答复，为群众提出信访事项提供便利，减少信访人来访和越级上访，全力消除信访苗头。
五是严格落实领导班子成员信访接待制度。制定房产中心领导班子信访值班表，定期安排1名中心领导班子成员在信访值班室接访，热情主动接待信访群众，了解查找社会不稳定因素，做好收集梳理、报告工作，妥善处理信访纠纷。
建制度，强管理，全面提升服务水平
一是为使信访工作依法、有序的开展，方城县房产中心先后制定了《信访工作制度》《领导接待日制度》《信访案件日报告制度》等规章制度，严格规范信访办理程序，无论是书记信箱、市长信箱，还是“12345”市长热线，每件均有领导阅示，相关股室、单位调查处理，答复意见须分管领导审核后答复群众，确保处理和答复质量。
二是强力推行信访工作“一把手”负总责制度，将信访工作作为年度考核的重要内容，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应责任，真正实现“制度管人，规范管事”。
三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，信访事项“三率”得到进一步提升。
在下一步工作中，方城县房产中心将按照信访工作有关要求，进一步加强信访隐患排查、矛盾纠纷调处和政策解释工作力度，积极探索信访工作的新方法、新措施和新途径，更好地为民解难，热心服务群众，帮助群众化解矛盾，有力维护社会和谐稳定，为建设市域副中心城市提供坚强保障。（王献军 张磊 黄庆峰）
