本网讯白俊峰
项城公安出入境紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务的总体要求，以“一次办好”为牵引，在窗口服务落实“马上就办、精益求精”工作要求，积极适应人民群众对高品质公共服务的新需求，全面提升窗口服务管理水平和规范化建设，群众满意度得到显著提升。
一、“建设+改善”窗口环境更优质
一是全面升级改造窗口硬件。结合工作实际，定点定位物品摆放。专门设计制作一批点位标签粘贴在工位上，所有电脑、印泥、签字笔、水杯、固体胶等办公、个人用品均定点放置，并根据现场实际情况进行个性化设计，以图文示意法固化每个工位标准，确保窗口环境整洁有序，既方便使用，又提高办事效率；二是全面升级便民设施。在办证大厅设有自助照相设备1台、智能签注设备1台，为群众提供更加方便快捷的自助服务。群众在办理业务时，全程只需几分钟即可自助完成证件照的拍摄或港澳团队旅游签注业务。截至目前，提供出入境证件自助拍照100余人次，自助查询和办理赴港澳旅游签注200余人次，实现自助服务与窗口服务的高效结合，大大缩短了群众排队等候的时间，有效提高了办证效率；三是全面缩短办证时限。项城公安出入境在全面推进深化“放管服”改革便民举措以来，开辟“绿色通道”“预约服务”“延时服务”等便民举措，最大限度满足群众需求，对特殊人群、急事急办、特事特办等问题优先处理，搭建警民融洽关系“快车道”。截至目前，为辖区群众提供预约服务、延时服务50余人次。
二、“政策+科技”服务程序更便捷
一是审批流程全面优化。根据“放管服”改革要求，出入境窗口全面落实“一次办好”新要求，对材料齐全且审批通过的申请，实行“一次性办结”。同时，对需经异地审核的申请，实行“限时办结”，写明办结时限，进一步简化和便利了申请人办证手续和时间；二是办证流程持续简化。坚持简化流程服务，将证件办理所需材料、办理流程等编印成“公安出入境业务一次性告知单”向群众公开，实行最简材料提供，能实现数据共享的一律“让数据跑腿”，不能实现数据共享的开展“容缺”受理，所缺材料可委托送达，决不让群众多跑路；三是“互联网+”服务更加常态。积极拓展“指尖服务”新领域，依托“移民局小程序”，将出入境服务事项纳入网上政务平台，利用线上平台载体，可进行业务办理进度、出入境记录、出入境证件查询等多项便民服务。同时，引入EMS快递到家服务，构建起网上网下一体化流畅服务体系，真正让群众享受到“指尖上”的服务。截至目前，网上提供护照、港澳通行证、台湾通行证业务咨询100余次，查询出入境业务办理157笔。
三、“公开+监督”窗口管理更阳光
一是办事制度“明”。建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制、责任追究制和一次性告知制度，明确在接待群众办证、办事等工作中的首接责任，确保窗口工作有效推进。同时，进一步加大警务公开力度，安装LED显示屏、设置警务公开栏，将办事指南、办理时限等内容向群众公布，设立投诉举报信箱和留言簿，全方位接受群众监督；二是评价回访“细”。通过意见箱、窗口评价器、12367等渠道，全面收集群众意见建议，按照“日清日结”原则，对不同渠道反馈的警务评议开展电话回访，客观研判工作薄弱环节，主动回应群众呼声，妥善处置合理诉求，实现警务评议不满意的回访率达100%；三是外部监督“严”。在制定窗口服务工作规范、绩效考核等一系列规章制度的基础上，通过电话暗访、视频巡查等多种举措，对窗口服务工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查，对受到群众投诉的工作人员，坚持一事一查，防止小问题变成大问题，对确实存在违规操作情形的，一查到底，公开问责，绝不手软。(通讯员：王敬公)
