“快帮我解决一下，太闹心了！”近日，文峰区永明路街道安泰苑小区居民王先生忧心忡忡地来到社区反映问题，说楼上住户家里漏水，导致我家墙面受损、木制墙画损坏。已经严重影响他正常生活，“我多次找上门理论，楼上业主不配合维修，希望社区能帮助协调解决问题。”安泰苑社区接到调解诉求后，第一时间联合物业到业主家中查看情况，通过深入了解，最终查明漏水原因是楼上下水管道老化所致。
通过与双方当事人多次电话沟通和分别走访，找准突破点，通过拉家常的方式逐步打开双方当事人的“心结”。主持调解时，社区工作人员从法理、情理角度劝慰双方当事人，大家楼上楼下都是老邻居，邻里之间要和睦相处、谦让包容。 双方最后达成共识，由楼上户主耿女士联系维修人员对下水管道进行维修，并修复王先生家墙面。同时，楼下住户王先生也表示以后遇到此类事情不再冲动，会与对方好好沟通。最终双方当事人握手言和，邻里关系得以修复。
下一步，安泰苑社区将会继续深入群众、倾听民声、收集民意，秉承心系群众、服务群众的原则，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到“小事不出网格、大事不出社区”。(通讯员：马文静)
