自“五星”支部创建工作开展以来，文明大道街道及各社区（村）便民服务大厅（站）坚持党建引领，推动党建与政务服务工作深度融合，积极推进全流程“零距离”帮办代办服务，实现群众有事就近办、马上办、一次办，全力打通政务服务“最后一公里”，持续以“五星”支部创建引领街道政务服务工作提质增效。
近日，文明大道街道便民服务大厅帮办代办员工作时看到一位老人在大厅内不断徘徊，发现后主动上前询问了解情况，原来是老人不小心将自己的退役军人优待证丢失，前来咨询优待证补办的事情，由于老人年纪较大，且听力不佳，无法正确书写和牢记自己的相关信息，在经过帮办代办员同老人耐心的沟通过后，终于问清了老人的基本情况，帮助老人登记填表、告知并帮他记下需要准备的资料以及办理流程等。“ 大爷，您拿着这张纸条，上面已帮您登记好证件信息，您先到附近银行进行挂失，这边重新给您提交信息就可以补办了。”帮办代办员特意对老人嘱咐了一句。“谢谢你们啊，我年纪大了，有点不利索，麻烦你们了！”老人高兴地说道。
文明大道街道及各社区（村）便民服务大厅（站）针对留守老人、行动不便人员或其他特殊群体积极提供医疗和养老保险收缴、老年人认证、优抚对象认证、优待证办理等帮办代办服务，今年以来，文明大道街道已办理帮办代办事项500余件。
解忧之举，不在于小。文明大道街道便民服务大厅始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，用心办、暖民心，全力营造优质、高效、便捷的政务服务环境，加快线下办事效率，确保政务服务标准化、规范化、便利化工作取得显著成效，助力“五星”支部创建，增强群众办事满意度，提高群众获得感。（杨赛雪）
