农发行唐河县支行今年年初以来，规范营业网点文明服务工作是银行重要的形象窗口和发展基石；按照监管部门和总分行工作部署，将全面提升全行网点服务管理水平、持续打造金融服务优质品牌作为重点工作，在全辖深入开展“文明规范服务提升年”活动。
加强组织领导，严格责任落实。该行要求全行各部室要树立“以客户为中心”的服务理念，深刻领悟“文明规范服务提升年”的重要意义，牢牢把握活动周期长、范围广、任务重的特点，统筹规划，充分调动，积极宣传，强化责任落实，通过班子挂帅、专员督导、部室包干等方式，多措并举，加大对基层的帮扶和推动力度，确保服务提升活动有序开展。
加强党建引领，促进合规经营。该行坚持党建领航，以党建抓经营促发展，积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，将基层党建工作和服务提升活动、业务经营活动深度融合，以党建引领为旗帜、以合规经营为准绳，不断完善制度建设体系，深化细化监管制度标准，强化制度执行和服务文化传承创新，切实转变工作作风，持续推动网点各项业务高质量发展。
加强过程监督，发挥协同作用。该行围绕“文明规范服务提升年”活动方案及河南省分行营业网点文明规范服务提升标准，细化标准，量化到人，分类管理，定期总结，持续跟踪。各部室广泛听取客户和一线员工意见，通过调研帮扶、专题培训、座谈研讨、检查督导等方式，强化过程管理，系统解决网点服务过程中的重点难点问题，确保此次活动高质量深入推进。
该行将以银协“文明规范服务提升年”活动为契机，持续践行“以人民为中心”的发展思想，落实总分行“两基”建设要求，培育优秀服务文化，构建标准化服务体系，持续改善客户体验，不断强化行业自律、合规经营，倾力打造具有现代化农业政策性银行特色、服务机制健全、服务形象良好、经营业绩突出的优质网点，为服务县域实体经济发挥农发行重要作用。(邢有军 王小彤)
