为落实中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段“打造郑客服务品牌，全力提升服务质量”的工作要求，积极推进“努力实现全路客运系统第一方阵”的工作目标。
郑州客运段高铁四队党总支组织和发挥广大党员作用，创建和管理“匠豫服务法”党内品牌，致力于发挥广大党员的示范引领效应，始终让党旗飘扬在乘务一线。
以广南4组优秀党员列车长曹冰为领军人物，班组趟车成立高铁乘务党支部发挥流动堡垒作用，依托“五好六心”服务法（即旅客第一面见好、重点旅客照顾好、旅客需求解决好、发生问题处置好、特色服务体验好。以细心、诚心、爱心服务，创放心、舒心、暖心旅途）。
以精益求精的工匠精神为着力点，在乘务工作中不断创新服务措施，提升服务理念和品质。引领和带动车队党员以及各线路职工掀起积极热情服务旅客的热潮，有效促进了车队整体服务质量不断提升。让高标准、人性化、温情化的郑客服务理念和体验始终伴随旅客左右，使旅客乘车体验更加美好。
图为郑州客运段高铁四队广南4组列车长曹冰针对线路学生旅客较多这一特点，为旅客详细讲解学生票使用规则和注意事项。
为大力弘扬“人民铁路为人民”的服务宗旨，列车长曹冰以“勇当‘火车头’先行做贡献”主题宣讲活动为契机，进一步锤炼自身党性修养，不断提高思想觉悟和政治站位，充分发挥党员先锋模范作用。
针对旅客差异化需求这一特点，列车长曹冰在做好各项应急预案的同时，并随车自备“便民爱心箱”,及时掌握和解决旅客途中的急难痛点问题，切实发挥党支部战斗堡垒作用。 （张丽丽）
