为加强网点文明服务管理质效，多措并举开展优化账户服务工作，结合文明规范服务提升年活动，农发行邓州市支行积极行动，精简账户服务流程，落实减费让利政策，严守风险防控底线，助力营造良好的营商环境。
精简开户流程，深化优质服务。落实以“客户为中心”的服务管理理念，按照上级行下发的业务指引手册，重新梳理账户开立及变更等重要业务的材料清单，精简优化客户服务流程，降低客户的等待时长，提高客户办事效率，并积极贯彻减费让利的政策，提升客户满意度。
聚焦减费让利，加强政策宣传。为加强政策宣传力度，该行积极向客户发放宣传折页，并面对面普及农发行降费让利政策，助力企业纾困。同时，该行积极响应国家政策，遵循“应降尽降”原则，为客户提供减免支付手续费、工本费等一系列降费让利的举措，切实帮助企业减轻负担。
加强账户管理，严守风险底线。该行高度重视账户管理工作，积极开展账户清理工作行动，共排查账户239户，覆盖客户201个，对长期不动结算账户、久悬结算账户进行定期清理，结合反洗钱专项行动，重点监测和排查异常账户和可疑交易。
下阶段，农发行邓州市支行将持续落实好为客户服务的各项工作，积极践行金融为民，切实把规范化、专业化服务落实到实际柜面服务中，实现柜面服务质效稳步提升，擦亮政策性银行金字招牌。（邢有军 孙东鑫）
