4月份以来，南召县行政审批服务中心根据“观念能力作风提升年”活动要求，结合工作实积极组织开展“政务服务亲身办”活动，进驻政务大厅的38个部门主要负责人采取“亲身办”、“帮代办”、“陪同办”等形式进行全流程体验，零距离服务，在体验中发现问题，在服务中解决问题，推进了“亲身办”政务服务品牌建设,营造了我县办事“不求人、事好办，好办事、暖心爽心”的营商环境，推进了政务服务质效再优化、再提升。
一、部门领导“亲身办”，换位体验“把脉问诊”
窗口单位主要领导通过全流程体验办事环节，从办理申请到事项办结，从提供咨询服务到指导企业进行信息填报，位处一线，直接受理相关服务事项，面对面为办事群众提供服务，通过设身处地的换位，来切实体验企业和群众的办事感受，查找服务中的存在短板，建立问题台账、制定整改措施、逐项落实整改。通过“亲身办”，真实体验、简化优化了不动产登记的业务流程，受到了办事群众、企业的一致认可，南召县自然资源局局党组书记局长连德恒说到。
二、推进政务服务品牌建设，强化新闻宣传传播
不断加强手段创新、内容创新、能力创新，努力推出有高度、有温度、有质量、接地气的政务服务品牌。一是通过南召县广播电视台开设“政务服务亲身办”专栏，通过开设专栏，设置统一话题方式定期集中播放。二是借力主流媒体平台优势，加强与主流媒体协作，对需要社会广泛知晓的服务信息，向省、市、县新闻媒体宣传推介“亲身办”活动落实、活动成效、先进典型，分别在今日河南、大象新闻APP等省级媒体；今日南阳、凤凰南阳、中宏网河南、南阳日报等市级媒体，向社会宣贯各项便民利企措施，使宣传效果的最大化和最优化。
三、强化责任监督，切实取得工作实效
为确保“政务服务亲身办”活动取得扎实成效，持续提升政务服务效能，一是成立“政务服务亲身办”工作领导小组。成立由县政府办、县行政审批服务中心、县融媒体中心主要领导副组长，相关责任股室及窗口首席代表为成员的领导小组，负责此项活动的具体组织实施协调工作。二是建立《政务服务“亲身办”问题整改台账》。通过“亲身办”体验办事流程，发现存在问题。重点体验办事申请材料数量、办理环节、跑路次数是否多，办理时限是否长，办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取，网上办理渠道是否开通，办事流程是否优化；通过“亲身办”体验窗口工作作风，改进服务水平。重点体验首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否到位，办事群众是否排长队、乱收费等问题,窗口服务是否便民利民，如何改进服务。通过“亲身办”体验运转模式，提升行政效能。重点体验窗口与审批后台是否协同高效，窗口、人员配置是否合理，自助设备及硬件是否需要更换，工作纪律是否执行到位，事项进驻、窗口管理、制度配套、资料运转等方面有无改进提升空间。每次体验活动结束后要认真总结工作体验，并填报《南召县政务服务“亲身办”问题整改台账》。采取边体验流程、边发现问题、边指导整改的方式，对问题整改台账中存在的问题，逐项落实解决整改，并及时总结经验做法。截至目前，进驻县政务服务大厅的38个单位，37位主要领导和分管领导参加了“亲身办”体验（其中主要领导22位），发现整改问题25项，累计精简办事材料8项、压缩环节10项。
通过“亲身办”走流程打破领导干部坐机关、关在屋内查找和解决问题，领导干部通过亲身体验办事流程，真正体验群众办事的难处，实现发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度的做法，切实转变服务作风。推动办事流程持续优化、办事效率持续加快、业务流程更加完善，才能让办事群众真切地感受到幸福感与获得感。
（石为壁 郝申博）
