为全面提升营业网点服务管理水平，持续打造金融服务优质品牌，近日，农发行南阳市分行根据省分行安排部署，在全辖开展2023年“文明规范服务提升年”活动。
该行指出，“文明规范服务提升年”活动，是践行“以人民为中心”的发展思想， 牢固树立“以客户服务为中心”理念的具体体现，全辖要以以省银协“文明规范服务提升年”活动为契机，落实总行“两基”建设要求，结合实际培育优秀服务文化，构建标准化服务体系，持续改善客户体验， 不断强化行业自律、合规经营， 打造更多具有现代化农业政策性银行特色、服务机制健全、服务形象良好、经营业绩突出的优质网点，为服务地方实体经济发挥农发行重要作用。要做好动员。按照“文明规范服务提升年”活动方案要求进行动员部署，并充分利用对外开放网站、公众号等新闻媒体加强对本次活动的宣传。要通过培训、座谈、自学等方式，组织营业网点认真学习“提升年”活动实施方案，了解并掌握此次活动的内容和要求，努力提高学习效果，推进活动开展。要强化制度建设， 结合实际，扎紧制度藩篱，建立完善文明规范服务工作管理制度、 岗位管理制度、公众教育工作计划、消费者权益保护工作制度等相关制度，不断强化网点制度建设和制度执行，将服务文化与业务经营紧密结合，规范操作，开拓创新，努力实践； 注重员工关爱，积极开展团建活动， 不断增强员工凝聚力；按照监管要求，大力开展公众教育宣传活动，落实国家政策，强化社会责任履行。要树立先进典型，巩固总结服务提升先进经验，以服务促经营，以点带面，发挥榜样力量，彰显农发行现代化政策性银行的良好形象，全面推进我行业务稳健发展。
该行强调，全辖要加强党建引领，促进合规经营，自觉践行行业自律公约，不断完善制度建设体系、强化制度执行和服务文化传承，切实转变工作作风，强化责任担当，加强员工关爱， 为基层减负赋能，持续推动网点经营业绩高质量发展， 为高质量发展提供坚强支撑。各行要通过网站、公众号、广播、 电视、报刊等新闻媒体对服务提升显著、经营业绩突出的网点开展宣传，充分发挥其标杆引领作用， 不断巩固服务改进成果，持续提升服务质效，彰显农发行支持地方经济特色服务品牌。（邢有军 通讯员 梁栋康）
