本网讯（邢有军 通讯员 梁栋康）新年以来，农发行南阳市分行采取多种措施强化客户服务，取得了良好成效。
在对客户服务中，该行坚持做到用心、用力、用情。把客户服务摆在第一位，实行柜面业务首问制，柜员接待客户要负责到底，提供“一站式”办理客户所有业务，避免客户来往奔波，想客户之所想，急客户之所急。接待客户时要积极主动、热情周到，来有迎声，去有送声。客户和柜面人员都能做的，由柜面人员做。线上和线下都能办的，在线上办，最大限度的方便客户。坚持“先外后内”。客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，要优先解决客户服务需求。办理业务时，必须严格执行各项规章制度和操作流程，不得逆向操作，要做到准确、快速、优质、高效，做到一次办完，避免反复，努力提高效率。严格遵守工作纪律，专注服务客户，坚决杜绝在工作时间聊天、离岗、处理与柜面服务无关事务等，做到充分尊重客户，换位思考，耐心真诚地为客户办理好每一笔业务。同时，优化预约机制，通过线上预约办理，合理安排客户来行办理业务的时间段，减少客户在柜面的等待时间。尽量使用线上业务审核渠道。在为客户保密的情况下，通过微信、邮箱、电话和我行手机银行APP等工具，进行线上审核客户办理业务的资料，指导客户提前将相关资料准备到位，确保客户到柜面能够一次完成业务办理，受到了客户好评。
