本网讯(朱广志) 习近平总书记在党的二十大报告中指出，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。结合多年工作经验，笔者认为，必须扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，树牢“人民信访为人民”的工作理念，用心用情用力去做，解决好群众的“急难愁盼”，维护好群众的合法权益，才能够做好新时代信访工作。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。信访工作寄托了信访群众对党和政府的信任、信心和期盼。这就要求我们一定牢记为民解难、为党分忧的政治责任，深入学习贯彻《信访工作条例》，准确把握新时代信访工作原则和要求，坚守人民情怀，带着感情、带着责任、带着温度，用心用情用力办好每一件信访事项，切实把信访工作做到群众心坎上，以实际行动当好信访群众“贴心人”。
信访工作一头牵着党心、一头连着民心，信访工作做得越好，党群关系联系会越紧密；反之，就会越疏远。这就要求我们必须坚持“人民信访为人民”，切实增强做好信访工作的使命感、责任感，自觉把信访工作责任扛在肩上，抓在手上，放在心上，带着对群众的深厚感情了解民情、维护民利、凝聚民心，依法及时就地解决群众合法合理诉求，尽心竭力为民排忧解难，真正把解决信访问题过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，让群众更多地感受到党和政府的温暖。
做好新时代信访工作，必须牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把维护群众权益作为信访工作的出发点和落脚点，站稳人民立场，坚守为民情怀，深怀爱民之情、苦练为民之功，把群众观点、群众路线贯穿于工作全过程，察实情、出实招、办实事，切实解决人民群众急难愁盼问题，努力把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽。
做好新时代信访工作，必须持续深入广泛抓好《信访工作条例》学习宣传贯彻，教育引导广大群众依法信访、依法维护合法权益、理性合法表达诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。同时，教育引导各级干部时刻牢记自己是人民中的一员，将心比心、换位思考，以百姓心为心、以群众事为事，设身处地站在群众角度想问题、找办法、解难题，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好。
做好新时代信访工作，必须坚持和发展新时代“枫桥经验”，严格落实“三到位一处理”要求，健全完善多元矛盾纠纷解决机制，综合运用法律、经济、行政等多种手段和教育、调解、疏导等多种方式，“法理情并用”推动“事心双解决”，努力实现群众合理诉求“最多访一次”，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。
