本网讯(朱广志) “要不是你们协调沟通、调解，这件事不会解决的这么快，我们也不能一次性拿到赔偿。”近日，杞县一交通肇事案受害者王某家属拉着县信访局接访中心工作作人员的手，连声道谢。这是杞县信访局开展“访调对接”助力信访矛盾化解的一个缩影。
近年来，杞县信访局积极探索“访调对接”机制，将人民调解与信访化解深度融合，搭建矛盾联调、信息联通、工作联动的工作平台，依法快速推动解决群众急难愁盼信访诉求，将矛盾隐患化解在源头、解决在基层。今年“访调对接”工作共对接信访事项75件，目前已成功化解65件，化解率达86.67%。
为扎实做好“访调对接”工作，杞县信访局与杞县司法局联合出台了《关于切实加强“访调对接”工作的意见》，制定了“访调对接”工作流程图、工作移交单、当事人接受调解须知、信访事项人民调解协议书等操作规程、格式文书，通过整合人民调解与信访资源，打破单一手段化解纠纷的局面，将“法、理、情”三方面紧密结合，以柔性方式化解信访事项，最大限度实现矛盾纠纷就地化解，有效发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解中的独特优势，取得信访调解“1+1>2”的成效。
“访调对接”工作的关键是对接、导入、化解。杞县信访局对初次来访事项，信访和访调工作人员第一时间共同梳理、共同甄别，对符合调解条件的由信访部门向当事人释明访调对接工作职能，引导其到人民调解委员会调处；专职调解员通过认真耐心调解，促进调解双方达成一致意见或协议的，由信访、调解共同督查督办，做好跟踪、督促、落实、回访等工作，实现“案结事了、事心双解”，把访调对接工作贯穿到为民解难、为党分忧全过程，最大限度将矛盾吸附在当地、化解在萌芽、解决在基层。
针对信访老户“以访谋利”的无理要求，访调人员坚决表明态度，依法依规进行劝导，打消其不切实际的想法。对经多次调解仍难以达成调解协议的疑难复杂信访案件，制定专门的调解方案，注重坚持依法调解、据理调解、用情调解，给当事人一个判断是非曲直的标准，使之认识到自身行为的严重性，自己的信访诉求既合情还要合理更要合法，力促信访当事人转变思想观念，引导当事人理性维权，化解纠纷，案结事了。
随着“访调对接”工作的深入推进，有效解决了一些多年没解决的信访“老大难”问题，切实维护了信访群众的合法权益，有效助推了群众满意度提升工作，实现了“双赢”的良好局面。
