本网讯（邢有军 通讯员 梁栋康）今年以来，农发行南阳市分行，针对客户对开户所需资料及办理流程不了解、表单填制繁琐复杂耗时长、业务办理流程不顺畅等问题，坚持“以客户为中心”服务理念，不断优化企业开户服务，多措并举创新账户服务手段，有效提高存款账户开立效率，切实增强金融服务实体经济的综合能力和水平，在创新服务手段、改善服务细节，坚持做客户的知心人和暖心人，提升客户满意度着力提升客户满意度，促使营商环境获得较大改善。
在业务办理方面，该行应用推广“账户服务指南”小程序，将办理账户“开、变、销”等业务所需资料及常见问题逐条列明，让客户提前线上了解，真正做到“让数据多跑路、客户少跑腿”。通过微信小程序公开营业网点定位及业务咨询电话，确保客户在办理业务过程中实现“一键定位、一码沟通”。通过切实优化企业开户全流程，有效提高客户粘性，在稳定现有客户的同时吸引潜在客户，达到“引凤筑巢、揽存增存”的效果。开展对客培训宣传活动，全面提升“我为群众办实事”能力。全辖各机构分别确定业务指导人员，专门为客户解决网上支付和网上预约开户难题。将指导人员联系方式以电话通知、微信推送及行内张贴等形式告知客户,并将客户请到行内进行现场培训，讲解网上开户预约及网银业务实操流程。结合疫情防控需要，成立宣传小分队，利用周末业余时间为客户上门服务，切实践行“我为客户解难题”11月以来，电话指导服务客户100余次，小分队登门服务20余次，营业大厅宣传辅导300人次；远程视频培训10场次，培训客户30户。同时，全辖机构共进行行内培训181次，参训员工达1112人次，有效提升了柜员服务客户能力。
该行负责人说，全辖着重客服需求，借助总行科技支持手段，为客户提供小程序、电话预约等多种线上手段开户预约服务。制作企业开立、变更账户所需资料清单，企业可根据清单内容提前准备开户所需材料，减少填表及签章次数，实现开户一次性办结。临柜人员面对面指导企业经办员填写开户所需资料，缩短因企业经办人员业务不熟练造成的时间浪费，提升工作效率和客户满意度。服务质效的提升带动了高质量发展，在省分行高质量发展专项考核中，脱颖而出，夺得了第一名的优异成绩。
