本网讯 (朱广志) 习近平总书记在党的二十大报告中指出，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。杞县信访局坚持以党的二十大精神为指引，全面贯彻《信访工作条例》，扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，树牢“人民信访为人民”的工作理念，把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，带着感情、带着责任、带着温度，用心用情用力做好新时代人民信访工作，持续推动全县信访工作提质增效。
一是把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，扛牢“为民解难、为党分忧”政治责任，坚守人民情怀，心中装着群众、凡事想着群众，切实把“送上门来的群众工作”做细做实做好，让老百姓话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲，确保问题解决、群众满意，让党的二十大精神根植于信访工作各方面全过程。
二是全面贯彻《信访工作条例》，坚持把信访工作作为察民情、解民忧、聚民心的重要举措，始终站稳群众立场，将心比心、换位思考，以百姓心为心、以群众事为事，设身处地站在群众角度想问题、找办法、解难题，以“事不在小、关键在办”的态度解决好群众急难愁盼问题，实打实地把信访工作做到群众心坎上。
三是严格落实信访工作责任制，定期研究信访工作，分析信访形势，研究解决有关问题，及时部署重要工作，随时研究重大问题。强化信访工作责任，构建主体责任、直接责任、协同责任和督导责任“四位一体”同向发力的责任体系。进一步健全完善领导干部接待来访群众、阅批群众来信、包案化解重点问题等工作机制，严格按照“三到位一处理”开展工作，确保“四包四定”落到实处、取得实效。
四是坚持和发展新时代“枫桥经验”，以县、乡、村三级社情民意服务平台为依托，将信访工作深度融入市域社会治理，使之成为全县社会治理的大脑、信访稳定的中枢、为民服务的窗口，成为把信访问题解决在基层、把问题消除在萌芽的阵地堡垒。注重抓早抓小抓苗头，狠抓初信初访源头，规范诉求表达、利益协调、权益保障机制，切实把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。进一步健全完善多元矛盾纠纷解决机制，综合运用法律、经济、行政等多种手段，教育、调解、疏导等多种方式，“法理情并用”推动“事心双解”，实现群众合理诉求“最多访一次”。
五是扎实走好网上群众路线，充分发挥网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，大力推进“互联网+信访”，进一步提高网上信访工作标准化规范化水平，引导群众多“上网”少“走访”，加快完善网上信访工作制度机制，加大网上信访事项督查督办力度，确保群众网上信访反映的问题得到及时、准确的答复，最大限度减少群众“访累”。
六是规范信访基础业务流程，严格办理流程、细化工作要求、严把办结质量，从工作流程、办理程序、办理质量、行文规范等方面入手，全面提升信访工作规范化、标准化水平，以钉钉子精神紧盯信访事项化解，形成交办、转送、督办、反馈全流程闭环管理，确保群众诉求第一时间得到化解，达到工作质效提升、群众满意的效果。进一步优化和细化接访工作流程，基本标识简单明了，将《群众依法逐级走访示意图》上墙，挂在大厅显著位置，方便群众依法依程序表达诉求。
