本网讯（邢有军 通讯员 梁栋康）最近，农发行南阳市分行组织全辖深入学习总行新发布的“倾心为农 客户至上 协力高效”农发行服务文化理念，把宣传贯彻党的二十大精神，实施好农发行文化铸魂工程，推动文化建设融入农发行经营管理各方面。
该行主管副行长说，服务文化是企业文化理念体系的重要组成部分，是农发行新时代文化理念体系在以客户为中心的服务管理体系改革和重点客户工程的延伸。全行一定要从服务意识、服务能力、服务效率三个层面进行理解、领悟，做到倾心为农、客户至上、协力高效。同时，要从农发行服务态度、服务领域层面，突出深耕主业、做优服务的文化内涵，体现农发行坚持政策性金融的政治性。
市分行机关客户部门同志说，政策性银行更要提升政治站位，增强大局观念，信贷营销、客户服务等具体工作要把总行“倾心为农”要求贯穿到服务国家战略和“三农”需求始终，坚定不移服务国家战略，永葆为农服务本色，紧紧围绕服务乡村振兴战略，带着感情、俯下身子、倾心倾力服务“三农”。
县市区支行的负责人说，“客户至上”突出了市场导向和以客户为中心的文化内涵，以在坚持和深化“以客户为中心”的服务理念中，聚焦重点领域和重点项目，优化客户服务，提升客户体验，增强客户粘性，推动从“等客上门”向“主动营销”转变、从“以银行为中心”向“以客户为中心”转变。
党委书记、行长汪涛说，“协力高效”是从农发行服务能力、服务效率层面的体现，全行要更加牢固树立“一盘棋”观念，优化“上下协同、部门协同”的服务管理架构，形成环环相扣、协同发力的服务链条，加强客户精细化管理，优化客户服务流程，不断增强服务的专业化水平，提高服务的运转效率，不断提高社会满意度。
