本网讯（朱广志） 今年以来，杞县信访局以“作风能力建设年”活动和进一步深化“我为群众办实事”实践活动为抓手，以学习宣传贯彻《信访工作条例》为契机，念响做好新时代信访工作的“十字诀”，进一步增强做好新时代人民信访工作的责任感使命感，不断提高做好群众工作的能力和水平，推动全县新时代信访工作高质量发展 。
坚持一个“高”。以学习宣传贯彻《信访工作条例》为抓手，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，把群众合理合法的利益诉求解决好，切实把信访工作做到群众心坎上，扎实做好信访各项工作，奋力开创新时代人民信访工作新局面。
保持一个“畅”。强化县级社情民意服务中心县党政领导“坐班制”，做实乡级社情民意服务中心乡级主要领导“引领制”，保证县乡两级接待社情民意服务中心全天候“有人接、有人管”，真正让老百姓“访到想访的人、说出想说的话、办成能办的事”，把群众的合理诉求解决在“第一时间”、化解在“第一地点”、稳控在“第一次见面”，使之成为社会治理的大脑、信访维稳的中枢、为民服务的窗口。
强化一个“责”。认真落实党政同责、一岗双责，以责任落实到位、信息掌握到位、信访事项调查到位、合理诉求解决到位、政策法律解释到位、思想疏导教育到位、生活困难帮扶到位、依法处理到位、宣传落实到位、追查责任到位等“十到位”为抓手，进一步细化属地责任、部门责任、领导责任，把工作细分到末端、责任落实到个人，以信访责任压实推动信访工作落实。
聚焦一个“联”。充分发挥信访工作联席会议作用，县信访工作联席会议每周召开一次会议，分析研判信访信息，协调处理重大信访问题，研究面上工作整体推进或指导个案化解的具体措施。各乡镇(街道)每月至少召开1次信访联席工作会议，共同梳理突出信访问题，共同研究调处方案，做到既抓总，又抓细抓实，高效推动信访问题的化解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”。
狠抓一个“学”。通过信访业务例会，交流学习经验，进一步提升信访干部业务素质和工作能力；通过开展定期培训，提升从业人员素质，进一步增强信访干部的政策法规水平；通过开展定期观摩活动，互相学习提高，达到相互学习、相互交流、共同提高的目的；通过组织外出学习，结合实际实践，不断提高信访干部队伍的综合能力和业务水平，提高信访工作总体水平。
落实一个“预”。完善矛盾纠纷排查化解机制，坚持日常排查与专项排查相结合、重点排查与拉网排查相结合、线上排查与线下排查相结合，切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小。强化源头防范、预测预警、应急处置，建立风险隐患分析研判、精准发现机制，对重点部位了如指掌，在重点时期加大力度，采取有效措施，切实解决群众反映的问题，满足其合理诉求。进一步健全决策机制和程序，完善社会稳定风险评估机制，涉及群众切实利益的重大决策出台前必须听取群众意见，从源头预防和减少信访问题。
注重一个“量”。围绕信访减存量、控增量、防变量、提质量的要求，进一步加大信访矛盾和信访积案的化解力度，按照一案一策、因案施策的工作思路和方法，逐案进行分析研判，制定化解方案，做到“案结事了、息诉罢访”。对群众初次信访事项，按照一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把接访方案定合理、一次性把政策用好用足和一次性把诉求请求办满意“五个一次”工作方法，严格落实首问首办责任，及时转送交办、加强跟踪督办，努力把新发生的问题在第一时间、第一地点解决到位。截至目前，初次信访事项一次性办结率达到100%、满意率为91.36%。
用好一个“网”。充分发挥网上信访主渠道作用，对群众网上投诉的信访事项，按照“第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈”的要求，加大交办和督办力度，做到线上及时受理、线下高效办理，确保每一个网上信访事项都办得快办得好，让群众切身感受到了网上信访好用、管用，使得越来越多的群众选择网上信访反映问题，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。目前，网上信访占比达77.3%，信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%;群众对信访部门参评率、满意度分别为94.12%、92.65%;对责任单位参评率、满意率分别为94.37%、90.14%。
坚持一个“快”。在处理信访事项时，坚持“快调查、速处理、快结案”原则，严格落实“四定四包”责任制，做到精准对接、精准调处、精准化解。在接待处理群众信访事件时，实行调查处理 “两要”、“两关”和“三不结”。即：事实要查细，把握好事实关；有错要必纠，把握好处理关；做到问题未查清的不结案，处理结果未与上访人见面的不结案，调查结论群众不满意的不结案。
着重一个“攻”。针对上级交办的重信重访案件，强化工作措施、加大督导力度，确保见实见效、清仓见底。目前，中央联席办交办的第一批196件重信信访积案件，已化解195件；中央联席办交办的第二批65件重信信访积案件，已化解64件；省信访局交办第一批市县主要领导分包难案14件，已化解上报12件；省信访局交办第二批市县主要领导分包难案12件，已化解上报11件；省市县信访局党员干部分包新案87件，已化解上报86件。
