本网讯（朱广志)今年以来，杞县信访局以“作风能力建设年”活动和“我为群众办实事”实践活动为抓手，以“信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升”为工作目标，进一步提高政治站位，强化责任担当，不断增强做好全县信访工作的措施和办法，切实提升信访工作质效，为全县经济社会高质量发展创造和谐稳定的社会环境。
积极创建“人民满意窗口”。一是围绕信访工作信息化、法治化、专业化要求，进一步完善全县信访部门来访接待窗口的功能设施，进一步完善县、乡镇、村（社区）三级社情民意服务体系，畅通和规范群众诉求表达通道，提高人民群众来访接待工作的质量和水平，实现了“服务环境进一步优化、服务态度进一步转变、服务效能进一步提高、服务评价进一步满意”的目标。二是扎实推进让群众“最多访一次”，在信访事项办理工作上下真功夫，让群众反映的问题一次查清、一次办结、一次处理到位，进一步提升信访工作公信力和群众评价满意度。
严格落实领导干部包案接访制度。一是县党政主要领导带头落实领导干部包案接访制度，以上率下，示范引领，其他领导按公示接访日到县社情民意服务中心接访大厅接待群众来访，各乡镇每天有一名领导班子成员到乡镇社情民意服务中心坐班接访，真正让老百姓“访到想访的人、说出想说的话、办成能办的事”，把群众的合理诉求解决在“第一时间”、化解在“第一地点”、稳控在“第一次见面”。二是建立县、乡镇领导干部每月下访日制度，定期对所包联的信访案件进行下访，接待信访群众，推动问题解决，做到“事心双解、案结事了”。
打造有温度的“网上群众之家”。充分发挥网上信访主渠道作用，对群众网上投诉的信访事项，按照“第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈”的要求，加大交办和督办力度，做到线上及时受理、线下高效办理，确保每一个网上信访事项都办得快办得好，让群众切身感受到了网上信访好用、管用，使得越来越多的群众选择网上信访反映问题，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，进一步提升信访事项办理“三率一度”水平。
扎实开展“三零”创建工作。按照省委“控新治旧、标本兼治”要求，以“控总量、减存量、控增量、提质量”为目标，在全县全面开展“零上访”创建、信访业务质效提升年活动。一手抓事要解决，把信访问题解决在基层、化解在萌芽状态；一手抓依法处置和法制宣传，维护正常的信访秩序。进一步形成群众依法理性反映诉求，责任主体单位依法按政策及时就地解决问题的良好态势。
强化源头预防和治理。一是立足抓早抓小，把工作着力点放到前置防线、前瞻治理、前端控制、前期处置上来，切实做到发现在早、防范在先、处置在小。二是落实重大决策、重大项目、重大工程社会稳定风险评估机制，涉及群众切实利益的重大决策出台前必须听取群众意见，从源头预防和减少信访问题。三是强化源头防范、预测预警、应急处置，建立风险隐患分析研判、精准发现机制，对带有普遍性、倾向性、苗头性的问题及时采取措施，做到快速反应、有效应对，努力实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、信访不上行”。
加强和改进初信初访办理工作。按照一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把接访方案定合理、一次性把政策用好用足和一次性把诉求请求办满意“五个一次”工作方法，对群众的初次信访事项，压紧压实首接首办责任，及时妥善办理群众信访事项，维护群众合法权益，切实提高初次信访事项一次性办理满意率。今年以来，初次信访事项一次性办结率为100%、满意率为91.36%。
扎实开展治理重复信访、化解信访积案。对中央交办的重复信访积案和省市分包案件以及新增疑难案件，压紧压实领导责任、属地责任和工作责任，逐案落实县级包案领导及有权处理部门的化解责任，细化化解措施，明确化解要求、化解时限及化解质量，大力推进项目化管理、专班制推进、淸单式落实的化解工作机制，用足工作手段，综合运用政策措施和资源力量，严格按照“三到位一处理”的原则和“五个重新”要求办理，统筹谋划、创新方法、多措并举、综合施策，有效推动了信访积案化解工作提质增效。
认真学习宣传贯彻《信访工作条例》。积极开展《信访工作条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，引导群众依法进行信访活动，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，确保《条例》得到有效贯彻落实，在更加规范、顺畅、高效履职中推进信访工作高质量发展。
充分发挥联席会议机制作用。充分发挥联席会议机制作用，联席会议牵头，统筹各方资源，构建了党委、政府统一协调，专班全军出击，部门齐抓共管、定期研判会商的大信访工作格局。县联席会议每周召开一次信访案件协调会，县联席办常态化开展督查督办工作，进一步推动了信访工作大家做、信访事项大家办、信访难题大家解，有效促进了信访问题及时就地化解。
