本网讯（朱广志 吕要军 车凤菊）当前，疫情防控工作正处于“逆水行舟、不进则退”的关键时期和吃劲阶段，杞县自然资源局在全力以赴做好疫情防控的同时，扎实做好信访稳定工作，切实维护好人民群众的合法权益。
一是将《信访工作条例》宣传融入到疫情防控一线，在单位值勤小区疫情防控服务卡点和核酸检测点，通过摆设宣传展板、悬挂宣传条幅、发放宣传单等宣传形式，使条例家喻户晓、人人皆知。
二是加强宣传引导群众在疫情防控特殊时期正确行使信访权利，少出门、少流动、不聚集，严禁越级走访、规模性聚集上访引发疫情扩散的风险。
三是鼓励引导群众采用写信、电话、短信、网上信访等渠道反映诉求，让群众“足不出户”即可表达诉求，确保疫情防控期间信访工作正常有序开展。
四是认真分类梳理来信、来电、短信、网上信访投诉请求，属于自然资源部门受理范围的及时受理，做到“件件有落实，事事有回音”；不属于受理范围的及时反馈依法作出解释，能通过法定途径解决的积极引导；涉及其他业务部门的加强沟通，共同做好工作，避免群众疫情期间投诉无门导致矛盾积累和激化。
五是涉及疫情防控期间有关信访事项，采取“立接立转、跟踪办理、回访问效”的工作机制，力争当日接访、当日转办、当日协调、当日解决，及时化解矛盾纠纷，实现涉“疫”信访件“天天清”。
目前，通过网上信访、短信、电话等非接触方式接待信访问题共6件，受理3件，均已办结，办结满意率100%。
