本网讯（朱广志 吕要军）近日，杞县信访局手机信访平台接到一则短信，是五里河镇张屯村的张景民发来的感谢短信：“我家的用电问题已解决。感谢党和政府，感谢信访干部帮助我们！”
事情要从半个多月前说起。4月10日，张景民通过手机信访平台向县委书记反映，他家好几个月都没电了，求政府领导过问一下，让其家中能用上电。
收到投诉后，县信访局立即联系五里河镇政府调查处理，要求尽快解决。经调查，张景民反映的问题属实。由于张屯村供电线路老化损坏无法正常供电，经镇政府向有关部门申请，在2022年张屯村煤改电项目工程开始实施，张景民长期在其女儿家中居住，在施工期间他患病住院，施工队与其家人联系不上，造成其家中没有正常供电。他也曾经给村干部反映过此事，没有得到及时解决，便发短信进行投诉。
经过五里河镇政府与供电部门协调，对张景民家中的老化线路进行了改造，很快恢复了正常用电。
近年来，杞县信访局扎实推进具有操作简便、随手能发、即时回复互动效果好、领导领办推动力度大等特征的手机短信信访，打造“让数据多跑路，群众少跑腿”的便民移动服务平台，进一步提高手机短信信访事项的及时受理率、按期办结率、一次性化解率，有效减轻了群众“访累”。
对待群众的手机短信投诉，杞县坚持严办实查，着力提高群众满意度。压实首接首办责任，对初次求决类手机访全部交办，全程跟踪督办，把好第一道关口。压实部门领导责任，对疑难复杂案件，直接交办领导，充分发挥领导示范带动作用，推动问题高效解决。
家中没电了，对于县级信访投诉平台来说，是个“鸡毛蒜皮的小事”。但是，对于信访人来说可能就是大事。从接到投诉，到用上电，只有一个多星期的时间。这就是手机短信信访的威力，这就是“利民之事，丝发必兴”的诚意，这就是“能力作风建设年”活动的效果。
