本讯网(朱广志 吕要军) 今年以来，杞县信访局充分发挥信访工作牵头抓总、统筹协调的作用，围绕“防范化解五大风险”的分解任务，严格按照“三个一”工作法，扎实推进防范信访重大风险工作，取得了“全县信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升”的成效。
充分发挥网上信访主渠道作用。紧紧围绕信访事项“三率一度”，进一步规范网上信访办理工作流程，做到线上及时受理、线下高效办理，全力构建信息系统更加智能好用、受理办理更加透明规范、回复回访更加快速友好、问题解决更加及时高效、服务决策更加精准有力的网上信访工作新格局。对群众网上投诉信访事项，按照“第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈”的要求，加大交办和督办力度，确保每一个网上信访事项都办得快办得好，让群众切身感受到了网上信访好用、管用，有效减轻了群众“访累”， 减少了群众信访成本，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今年第一季度，网上信访办理286件，及时受理率和按期办结率均为100%，群众对信访部门的满意度为96%、对责任单位的满意度为98.9%。
严格落实领导干部接访、下访和包联化解制度。严格遵循公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，每月月初公示领导接访时间，让群众上访“有人可选”。县主要领导率先垂范、带头接访，其他领导积极接访，真诚倾听群众呼声、真情纾解群众心结、真心维护群众权益，切实做到了感情上有温度、疏导上讲方法、办理上求实效，真正把群众的合理诉求解决在“第一时间”、化解在“第一地点”、稳控在“第一次见面” ，有力推动了全县信访形势的持续好转。今年第一季度，县党政领导在县社情民意服务中心接访大厅共接待来访群众171批212人次，当场化解159批196人次，签批交办12批16人次。
常态化开展矛盾纠纷排查化解工作。以“发现的早、化解得了、控制得住、处理得好”为工作目标，定期或不定期组织开展矛盾纠纷大排查大化解，建立台账，做到底数清、情况明，按照问题清单化、清单责任化、责任具体化的要求，落实好化解责任，努力把各种矛盾纠纷化解在源头、消灭在萌芽，实现了“小事不出村、大事不出乡镇(街道、区)、矛盾不上交、人员不上行”。
扎实开展治理重复信访、化解信访积案。对中央交办的重复信访积案，压紧压实领导责任、属地责任和工作责任，逐案落实县级包案领导及有权处理部门的化解责任，细化化解措施，明确化解要求、化解时限及化解质量，严格落实“三个重新”和“三个不局限”的工作要求，按照“三到位一处理”的原则，统筹谋划、创新方法、多措并举、综合施策，有效推动了信访积案化解工作提质增效。目前，中央联席办交办杞县第一批信访积案196件，综合化解192件，综合化解率97.95%；中央联席办交办杞县第二批信访积案65件，综合化解49件，综合化解率75.38%，专项工作取得了显著成效。
提高初次信访事项化解率。按照“控制信访矛盾增量、减少信访积案存量、防止不稳定因素变量、提升信访工作质量”的要求，对群众的初次信访事项，严格落实首接首办制度，简化工作流程，缩短办理时限，对群众信访事项要马上办、简易办，做到了“一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把政策法规用到位、一次性把解决方案定合理、一次性把合理诉求办满意”。今年第一季度，初次信访事项一次性办结率为100%、满意率为91.36%。
完善和落实涉法涉诉信访工作机制。积极引导信访人通过法定途径表达诉求、解决问题，充分发挥法定途径在处理信访诉求中的主渠道作用，以法治思维和法治方式解决涉法涉诉信访问题。严格落实诉访分离，属于已经或者应当通过司法途径解决的信访事项，逐步引导信访人通过法律途径解决。全面推行依法分类处理，只要有法律规定的信访问题，都要求责任单位依法分类处理，出具有法律效力的处理决定书或履职答复书，依法处理信访事项。目前，办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作法治环境正在逐步形成。
