本网讯(朱广志 吕要军)“三零”创建工作开展以来，杞县信访局围绕省、市、县关于“三零”创建的部署要求，在全县全面开展“零上访”创建活动，不断提升信访问题源头治理水平和信访矛盾化解实效，实现了全县信访形势持续向好、信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升的目标，“三零”创建取得了初步成效。
强化责任落实，夯实创建基础。充分发挥信访部门统筹推进作用，将“零上访”创建列为县乡两级信访工作三年行动计划，聚焦工作目标，分类分步实施，落细落实措施。把“零上访”创建工作与信访问题“控新治旧”结合起来,坚持以“控新治旧”推进“零上访”创建,以“零上访”创建提升“控新治日”工作成效。以“控总量、减存量、控增量、提质量”为目标，健全完善信访工作与法律服务、调解服务、心理服务对接联动机制，按照“三到位一处理”原则，真正实现息诉罢访、事心双解，为实现“零上访”创建工作目标打牢了坚实基础。
强化源头治理，推动“三个转变”。变被动为主动，坚持以党建引领“零上访”创建，把党的领导优势转化为社会治理效能，从最基层的村、企业和单位抓起，从群众反映的突出问题抓起，千方百计为群众排忧解难，用心用情用力解决群众诉求，有效维护群众的合法权益，不断提升群众对信访工作的满意率。变上访为下访。继续落实好领导干部接访、下访、包案化解疑难信访事项制度，确保群众信访事项“件件有着落、事事有回音”，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。变“群众访累”为“数据跑路”。继续走好网上群众路线，发挥网上信访主渠道作用，做到线上及时受理、线下高效办理，让群众感受到“网访”与“走访”一样管用好用，变“走访”为“网访”，真正让群众少奔波、少受累。
创新工作方法，推动“事要解决”。加强和改进初信初访办理，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，对群众信访事项要马上办、简易办，压紧压实首接首办责任，提高初次信访事项一次性办理满意率。全面推进信访群众“最多访一次”，第一时间、第一地点解决群众合理诉求，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。同时，集中精力开展信访矛盾集中攻坚化解，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，切实做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。
加强法治引导，做到双向规范。加强信访法治宣传教育, 引导群众依法、有序、文明、理性表达合理诉求，切实增强广大群众的信访法治意识，营造依法信访、依法维权的浓厚氛围。坚持诉访分离、分类处理，让信访渠道与诉讼、仲裁、行政复议、调解等其他权益救济途径互通互联、接续对接，引导群众通过法定途径定纷止争。强化保护合法信访、打击违法信访措施，对违法信访行为依法处理，对失职失责工作人员依规依纪处理。
强化督导检查，助推创建工作。把“零上访”创建工作纳入督查范围,细化督查督办措施,围绕“件件有着落、件件有回音”要求,加大督导检查力度,确保各类矛盾纠纷有人办、马上办、能办好。在督导检查中，发现问题及时督促整改，真正把各项创建要求和措施落到实处。
强化队伍建设，提升能力水平。把“零上访”创建工作与争创“人民满意窗口”、争当“最美信访干部”活动结合起来,与“我为群众办实事”实践活动和“能力作风建设年”活动结合起来, 以结合促创建。同时，组织信访干部开展岗位大练兵，开展多种形式的教育培训，全面提升信访干部的群众工作能力水平，形成做好新时代信访工作“人人有责、人人尽责”的良好氛围,确保实现“零上访”既定目标。
