本网讯（吕要军 范丹丹）祥符区自然资源局高度重视信访工作，把人民群众安危和利益放在第一位。新冠肺炎疫情发生以来，迅速对信访维稳工作作出安排部署，并要求在全面落实当前各项工作任务的同时，做到疫情防控和信访工作两不误。
一、提高政治站位，通过宣传引导，畅通信访渠道
为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康，为畅通信访渠道，我局要通过设立公开信访电话等多种方式引导群众通过安全、便捷、高效的网上信访、书信、来电等非接触方式反映诉求或提出建议意见，让群众诉求足不出户就能够及时得到回应和解决，确保疫情防控工作与信访工作同步开展。
二、加强专门力量，提高办理效率
疫情防控时期，信访办的同志要加班加点工作，敢于担当，主动作为，切实服务好广大信访群众。针对网络、书信、来电量有可能大幅增长的情况，要组织人员，加强专门信访工作力量，安排专门人员分别做好网上信访、书信、来电等非接触方式信访工作，并严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实、确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益。
三、突出工作重点，确保及时就地解决
在全面做好信访工作的基础上，重点关注涉疫情防控的信访问题，做到涉疫情防控信访问题优先受理、优先处理、速办快办。收到涉疫情信访事项后，第一时间向局领导小组汇报，并迅速与信访人取得联系并有效对接，第一时间回应群众关切，同时，积极主动向信访人做好相关政策解释宣传和相关情况说明，帮助解疑释惑、稳定情绪、争取支持和理解。局主要领导和分管领导要亲自督促解决涉疫情的信访问题,确保及时完成办理、反馈工作，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造了良好的社会环境。
